Часто задаваемые вопросы

Когда я получу цифровой товар?

После успешной оплаты товар отправляется моментально на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Информация также может отображаться в личном кабинете.

Письмо с товаром не пришло. Что делать?

Проверьте папки Спам и Рассылки, убедитесь, что адрес указан без ошибки. Если письма нет, отправьте обращение через страницу поддержки и укажите номер заказа.

Где посмотреть инструкцию по активации?

Инструкция размещается на странице товара и дублируется вместе с данными заказа, когда она требуется для выбранной платформы.

Как работает доставка?

Доставка цифровых товаров выполняется моментально после подтверждения оплаты. Физическая доставка не используется.

Какие способы оплаты доступны?

Доступные способы оплаты отображаются на странице оформления заказа. Состав способов зависит от подключенного интернет-эквайринга.

Будет ли отправлен чек?

После успешной оплаты электронный чек отправляется на электронную почту покупателя в соответствии с настройками онлайн-кассы.

Оплата прошла, но заказ не изменил статус

Не оплачивайте заказ повторно. Подождите несколько минут, затем обратитесь в поддержку и приложите номер заказа и подтверждение списания.

Как использовать подарочную карту?

Откройте страницу активации выбранной платформы, войдите в аккаунт и введите полученный код. Перед покупкой проверьте регион и валюту карты.

Почему важен регион подарочной карты?

Некоторые платформы разрешают активировать карту только в аккаунте определенного региона. Регион всегда нужно сверять до оплаты.

Можно ли обменять подарочную карту на деньги?

После передачи рабочего цифрового кода обмен на деньги обычно невозможен. Условия возврата описаны на отдельной странице.

Можно ли вернуть цифровой товар?

До передачи кода отмена возможна в зависимости от статуса заказа. После передачи рабочего кода возврат ограничен, так как цифровой товар считается предоставленным.

Что делать, если код не активируется?

Сделайте скриншот ошибки, не публикуйте код и обратитесь в поддержку. Специалист проверит регион, платформу, статус кода и данные заказа.

Как быстро отвечает поддержка?

Срок ответа зависит от нагрузки. В обращении сразу укажите номер заказа, электронную почту и приложите скриншоты, чтобы ускорить проверку.