Условия возврата

Порядок отмены заказа и рассмотрения обращений по цифровым товарам.

1. До передачи цифрового товара

Если цифровой код или иной товар еще не был передан покупателю, запрос на отмену рассматривается с учетом статуса заказа и фактических расходов.

Для отмены нужно обратиться в поддержку и указать номер заказа и электронную почту.

2. После передачи цифрового товара

После раскрытия или отправки рабочего цифрового кода возврат ограничен, поскольку товар считается предоставленным и может быть скопирован.

Возврат не производится при ошибочном выборе платформы, региона, издания или языка, если характеристики были указаны на странице товара.

3. Нерабочий код

Если код не активируется, покупатель должен обратиться в поддержку, приложить скриншот ошибки и не публиковать код.

После проверки может быть предоставлена инструкция, замена товара или возврат денежных средств, если подтверждено, что код был недействителен до передачи покупателю.

4. Срок рассмотрения

Срок проверки зависит от характера проблемы и необходимости запроса информации у поставщика или платформы активации.

Возврат денежных средств выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами.